“您好，我是滴滴司機肖海平，現(xiàn)在為您服務。請系好安全帶，我們出發(fā)了。”在中山，每天有數(shù)以萬計的網(wǎng)約車穿行于大街小巷，中山市創(chuàng)客汽車租賃有限公司滴滴出行司機隊長肖海平是其中之一。這句簡單的問候，他每天重復十幾遍，一做就是近九年。除了日常接單，他還連續(xù)十多年參加高考愛心送考（注：肖海平此前曾是出租車司機），組建崇軍車隊服務軍人及家屬。近日，作為新就業(yè)形態(tài)行業(yè)的一員，這位累計服務超4.5萬單、一直保持“零事故”的網(wǎng)約車司機，榮獲“全國五一勞動獎章”。
用專業(yè)服務贏得認可
“我們作為網(wǎng)約車司機，最基本的是要踏踏實實地服務好每一位乘客，安安全全地將每一位乘客送達目的地?！毙ずＦ秸f。
近九年時間里，他遇到過各種各樣的乘客。有喝醉了在車上拍他腦門的，有不禮貌甚至出言不遜的。“我們都會很禮貌地去回應，不跟他們發(fā)生爭執(zhí)?！边@是他總結(jié)出來的一條鐵律。在同事張思詩眼中，肖海平最大的特點是情緒穩(wěn)定?！罢J識他這么久，他工作一直很有積極性，給我的感覺總是充滿激情。遇到乘客刁難或新手司機抱怨，平哥總能溫和地讓大家平靜下來。”張思詩說。
肖海平的平穩(wěn)心態(tài)，體現(xiàn)在每一個服務細節(jié)中。乘客上車時微笑著問好，提醒系好安全帶；行駛中不急不躁，保持車穩(wěn)；快到達時詢問“在哪里下車方便”，提醒帶好隨身物品。許多乘客下車時會由衷地說一句“謝謝師傅”或“希望能再坐到你的車”。肖海平說，乘客的認可就是對他最大的鼓勵。
2023年，肖海平作為中山代表之一參加廣東省職業(yè)技能競賽并獲得個人優(yōu)秀獎，在服務環(huán)節(jié)考核中還拿到了滿分。廣州同行對服務細節(jié)的講究讓他印象深刻：“上車要先自我介紹，出示營運證，每一個環(huán)節(jié)都不能落下?！闭嬲\的服務和始終如一的敬業(yè)態(tài)度，讓他贏得了“安全之星”“安全大使”“全明星隊長”等稱號。
作為滴滴司機隊長，每當有新手司機入行，他都會帶著跑，有人不知道去哪里接單，他就一點一點教?？粗敵跏职咽謳С鰜淼男率致鲜?、收入增加，肖海平心里也跟著高興：“他們老是說‘跟你帶出來的’，那種被認可的感覺，我非常開心?！?/p>
方向盤外的社會擔當
“我們跑車并不只是單單的跑車，我們還能為社會貢獻更多價值。網(wǎng)約車司機靠服務社會得以生存，力所能及的時候也要去回饋社會?！狈较虮P之外，肖海平把這句話落在了實處。
每年高考那幾天，他都會放下常規(guī)接單，專門接送有需要的考生。這件事他已經(jīng)連續(xù)做了十多年。有一年高考碰上了大雨，他從西區(qū)玻璃廠附近接上一名女考生，要送到濠頭中學。路上雨越下越大，能見度很低。女孩急得直哭，肖海平見狀一邊穩(wěn)穩(wěn)地把著方向盤，一邊用聊天的方式安慰女孩。幾句話過后，女孩漸漸不哭了。當車子穩(wěn)穩(wěn)停在校門口，女孩說著謝謝下了車，轉(zhuǎn)身跑進考場。肖海平說，參與愛心送考這么多年，像這樣的事遇到過不少。“我們能做的就是把車開穩(wěn)，把人準時送到，讓考生少一分著急?！?/p>
除了服務考生，他還把這份熱心延伸到了更廣的領(lǐng)域。2011年，肖海平組建了全國首支崇軍車隊，從最初的5個人發(fā)展到現(xiàn)在的100多人。每次有接送軍人及家屬的任務，他在群里一喊，大家都搶著報名。有一次，他們在中山站接到了剛從部隊退伍返鄉(xiāng)的年輕士兵，把他們一個一個送到家門口?；貞浧鹉切┠贻p的臉龐，肖海平說：“我們很多司機也是退伍軍人，能為這些保家衛(wèi)國的人做點事，應該的?！?/p>
2022年以來，肖海平先后兼任中山市網(wǎng)約車行業(yè)監(jiān)督員和市委社會工作部觀察員，成為全國首位兼具雙重身份的從業(yè)者。作為監(jiān)督員，他與其他司機隊長分成小組輪流作業(yè)，每月對全市30多家網(wǎng)約車平臺的訂單進行抽查，推動中山網(wǎng)約車訂單合規(guī)率從78%提升到97%。
在日常跑車過程中，肖海平還順手做起了“城市觀察員”。利和廣場西門每到周末就堵得水泄不通，車子亂停亂放。他把這個問題反映上去，有關(guān)部門后來在那里設置了隔離樁。據(jù)統(tǒng)計，他帶領(lǐng)由1622名司機組成的新業(yè)態(tài)黨員監(jiān)督員隊伍，累計上報城市治理問題552項，反饋群眾意見341條，提前預警維穩(wěn)信息32次。
得知自己獲得全國五一勞動獎章，肖海平表示感謝社會的認可，會繼續(xù)做好本職工作，并鼓勵更多司機用心服務?！敖裉煳矣行以u上勞模，下一個可能就是你?！?/p>
編輯 曾淑花? ?二審 韋多加? ?三審 岳才瑛
